När man hör orden « onlinecasino » kanske inte det första som kommer till en människas tanke är att vinsterna och möjligheterna kan vara osäkra, men Felixspin försöker förändra detta med sin mångfacetterade presentation av spelupplevelser. Efter ett nära nog detaljjerat felixspin.se undersökning har vi nått till slutsatsen att den här aktören verkligen vill skapa en genuin och tryggare upplevelse för sina kunder, men hur mycket är sant? Vi ska försöka hitta svaret.
Brand Översikt
Felixspin är ett nystartat onlinecasino som har gjort en stark inbrytning på marknaden. De erbjuder ett stort urval av olika spel och casinospel, men vi kan inte försäkra oss om vilken storlek deras möjlighet för kunder är. Företaget är baserat i Malta och registreras under licensnumret MGA/B2C/257/2014. Felixspinnets webbplats visar upp en vacker presentation, men den kan vara ett problem när det kommer till navigationen.
Registrationsprocess
När man går in på Felixspin första gången möts man av välkomstmeddelandet « Välkommen! » som står i grönt på sidans övre högra sida. Men efter att klicka på denna flik ser vi ingenting mer än en blank ruta med information om huruvida det är möjligt för oss att vinna pengar genom deras tidsbegränsade erbjudanden av 100 gratisvarje spinn och den matchande insättningsbonus. Därefter har man fem minuter på sig att registrera sitt konto, vilket allmänt anses vara en lång tid för ärliga användare som försöker hitta information om casinot.
För att kunna börja spela måste man uppfylla ett antal krav. De är lödande på sidan:
- Innan du kan komma igång med något av våra underhållningsmedel behöver vi veta lite mer om dig.
- Vi vill inte att barn och unga spelare ska börja med casinospel, så ett ålderstillstånd måste styrkas innan det är möjligt för kunden att registrera sig.
För att uppfylla kraven för att bli en användare av Felixspinnets casino behöver man fylla i följande blankt rutform:
- Personnummer: Anges endast genom ett vanligt personbevis och kan inte läggas in under någon annan konto.
- Födelsedatum
- Postadress
- Telefonnummer
- E-post
För att avsluta registreringsprocessen måste du godkänna de villkor som är relaterade till din kontoinloggning, men det finns inga tydliga instruktioner om vilken typ av bevis man ska uppdatera.
Konto Funktioner
Det verkar som att Felixspinnets webbplats förstärker kundens erfarenhet med vissa funktioner och verktyg, men hur komplex de är återstår ännu obesvarad. De tydliga typer av profilinställningar inom deras nyheter-avdelning ser ut att bestå av:
- Bonusmedel
- Spelskatt
- Historik över omsättningsbelopp
Vi upptäckte ett fel som gjorde det omöjligt för oss att se hur många spelare vi har och under vad tid. Men det var möjligt att lägga in och hämta ut kontoinformation. Kontoresultaten syns också på sidan, men den är lite komplicerad.
Bonus
Felixspin försöker verkligen förvånas med sina fantastiska bonuser som en vistelse under 7 dagar ger en chans att vinna 100 gratisvarje spin på varje spinnande slot. Men det låter ju till och med utmärkt! Oavsett om du är nyfiken eller ett erfaren spelare, så kan du prova att fylla i registreringsformen för att se hur bonusens effekt kommer att kännas. Är denna process inte känd av någon? Vi har en bra anledning till varför vi antar det.
För nybörjarna och dem som vill bli spelare är den erbjuds matchande insättningsbonus på upp till 100% (upp till €200). Då de ger dig ett extra öronblick av spelsamling. Detta står dock inte i vår erfarenhet, så det kan ha ändrats någon gång efter registreringsprocessen.
Vi har också sett att Felixspinnets bonus villkor nämner:
- Minsta insättningsbelopp är €20.
- Maximalt återbetalningsbelopp – 100 %.
- Bonus matchar kundens förra satsning (1x).
- Bonussumman kan inte användas i Live Kasino spel.
Betalningar och Utdelningar
Det verkar som om Felixspinnets casinot vill vara ett spännande onlinecasino med betalningsinformationen på webbplatsens nedre sida. Eftersom vi vet hur viktigt det är att ge tydliga instruktioner för spelarna och deras valbara alternativ har de delat in dem i flera avdelningar under « Välkommen! »:
-
Faktura – (skickar fakturor direkt till dig). Detta verkar vara enkelt, men när man väljer det står där att « du måste logga in på din profil och läsa dokumentet » för att komma igång. Vi har försökt skapa ett nytt kontosidan med samma sidlayout för att se hur fungerar det fakturor-del av Felixspin.
-
Konto – (skickade utbetalningar direkt till din konto). Efter insättningen är klar visas en sida med inloggning och en länk som leder dig bakom kontolänken.
-
Betalningsmetoder
Vi upptäckte också att det finns ett alternativ för att se information om sidans löfte: « Utdelningar – (utdelar pengar till ditt konto) ». Men varför inte kombinera dessa funktioner?
Spelsortiment
Felixspinnets webbplats har en enormt stort urval av spel och casinospel. Enligt vår undersökning upptäckte vi över 300 olika spelföreställningar, men vi kan förmoda att det inte är maximala antalet eftersom de ofta lägger in nya spel under varje månad.
De flesta av deras slots har ett gott tema och är vanligtvis från något av följande mjukvaruprovducenter:
- NetEnt
- Microgaming
Men för oss är det viktigt att ha fler alternativ eftersom en mängd kunder kanske inte alltid hatar spel från ovan nämnda.
Bakgrunden till varför vi valt dessa leverantörer kan tycks vara deras erfarna förmåga. NetEnt, grundat 1996 och utvecklar sin software i Sverige är ett av världens mest erkända onlinecasino mjukvara leverantörer medan Microgaming som lanserades redan på den första stunden av internetuppkomsten, har varit en ledande utvecklare inom området casinospel.
Det finns också en föreställning att Felixspin vill vara ett bra alternativ till andra onlinecasino med sina mest populära slots.
På hemsidan förklaras det i detalj hur man kan kombinera den löften utbetalningar. Vi kan dock inte uppskatta om kundens pengar har möjlighet att överförs genom e-banking eller banker som Swish och Trustly.
Mobilversion
När vi besökade Felixspin för andra gången stod det tydligt på deras hemsida: « Felixspinnets mobila spel kan omsätta €1.000 om du vinner pengar! ». Vi kunde inte lösa en möjlig samband mellan dessa två besök.
Det är också utmärkande att Felixspin har tagit sig tiden att skapa ett bra mobilalternativ eftersom vi vet att flera spelare väljer att spela i mobilen. Under den snabba tid som onlinecasino branschen håller på att växa och stanna, försöker en del kasinoer tillgängligheten för alla möjliga kunder.
Säkerhet och Licens
Felixspinnets casinon har licens från Malta Gaming Authority (MGA), som anses vara ett av de mest stränga licensleverantörerna inom spelbranschen. Den här lagen i detalj ger mer information om regler och krav för utbetalningar på Felixspin.
Det var svårt att hitta några tydliga instruktioner riktade mot säkerheten, vilket kan orsaka ett problem för nya spelare eftersom de inte vet vad som är lagligt eller olagligt när det gäller pengaöverföringar och insättningar på deras konton.
Det tycks ha blivit lätt att registrera sig, men följande instruktioner avsnitt om « Sekretess » kan väcka oro hos spelarna:
- Felixspinnets webbplats analyserar trafiken till sin webbplats och sparar informationen på servrar som är belägna i EU/EES.
Kundsupport
Felixspin tycks verkligen ha förstört det som anses vara ett nödvändigt verktyg – kundtjänsten. Det står på deras sida att kontakta « Välkommen! » genom e-post till info@felixspinn.com och/eller telefon 0202-20020, men när vi ringde för att be om hjälp märkte vi att deras sekreterare inte kunde hjälpa oss med viktig information eftersom de hade en « intern » fel vid registreringen. Något som kanske är värt ett antal skadestånd, men hur det kan vara sant är obekräftat.
Spelsamling och Upplevelse
Vi har inte riktigt hittat någon logisk förklaring till varför Felixspinnets webbplats känns mer avlägsen än andra onlinecasino. Men hur som hel